Tüketici Hakem Heyetleri 2025’te 12,4 Milyar TL’lik Uyuşmazlığı Karara Bağladı: Başarılı Çözüm Hikâyeleri ve Güncel Gelişmeler
Ticaret Bakanlığı verilerine göre Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılında 907 bini aşkın başvuruyu karara bağlayarak 12,4 milyar TL’lik tüketici uyuşmazlığını yargıya taşınmadan çözüme kavuşturdu. Bu mekanizma, tüketici ile satıcı ya da sağlayıcılar arasındaki anlaşmazlıklarda hızlı ve adil bir yargı dışı çözüm sunduğunu bir kez daha gösterdi. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon uyuşmazlık mahkeme süreçleri olmadan bu heyetler üzerinden sonuçlandı.
Başvurulardaki artış dikkat çekici 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine 907.515 başvuru ulaştı ve bunların 849.143’ü sonuca bağlandı. Toplam başvuruların değeri 12,4 milyar TL olarak hesaplandı. Veriler, başvuru sayısının 2024’e göre <%20> arttığını gösteriyor. Ayrıca başvuruların %72’sinin elektronik olarak, yani e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldığı kaydedildi. Başvuru sahiplerinin cinsiyet dağılımı %58 erkek ve %42 kadın olarak gerçekleşti; en yoğun başvuru 30–40 yaş grubundan (%32) geldi ve 65 yaş üstü tüketicilerin payı yalnızca %3 olarak belirlendi.
İllere göre dağılım incelendiğinde İstanbul, 235.253 başvuru ile ilk sırada yer aldı. Bunu Ankara (100.958), İzmir (60.722), Bursa (33.581) ve Antalya (28.045) izledi; Ardahan ise en az başvuru yapan il olarak kaydedildi (561). Ayıplı mal ve hizmet iddiaları, 2025 başvurularının %64’ünü oluşturdu. Bu oran içinde %36 ayıplı mal, %28 ayıplı hizmet şeklinde dağılım görüldü. Ürün kategorileri arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil %19,6 ile başı çekti; onu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücretleri, mobilya, cep telefonu ve internet abonelikleri izledi. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvurular ise %5,19 olarak belirlendi.
Perakende ticaret sektörü en çok başvurunun yapıldığı alan olurken, bu sektörü ise Abonelik Hizmetleri ve Finansal Hizmetler takip etti. Bakanlık, Tüketici Hakem Heyetleri’nin tüketicilerin hak arama süreçlerini kolaylaştırmasının yanı sıra yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığını vurguladı.
