Tüketici Başvurularında 2,8 Milyar Liralık Dosya Karara Bağlandı: İlk Değerlendirmeler ve Etkileri
Bolat, Dünya Tüketici Hakları Günü dolayısıyla yaptığı paylaşımda, Türkiye’nin dört bir yanında yürütülen çalışmaları ve vatandaşların haklarının korunmasına yönelik kararlı tutumunu vurguladı. Bakanlık olarak 86 milyon vatandaşın çıkarlarını gözetmek ve adil, şeffaf ile sürdürülebilir bir piyasa düzenini desteklemek amacıyla çalışmalarımızı kararlılıkla sürdürdüğümüzü ifade etti.
Güçlü bir koordinasyon ağını öne çıkaran açıklamada, İç Ticaret Genel Müdürlüğü ile Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’nün yanı sıra 81 ildeki ticaret müdürlükleri ve Rekabet Kurumu ile işbirliğinin tüketicileri koruma görevlerini güçlendirdiğini belirtti.
İl düzeyindeki denetim ekiplerinin yoğun çalışmalarıyla 1 Ocak-31 Aralık 2025 dönemi için pek çok firmanın denetlendiğini ve milyonlarca ürünün incelendiğini paylaşan Bolat, fahiş fiyatlar, haksız ticaret ve mevzuata aykırı uygulamalara karşı kanuni yaptırımların kesintisiz uygulandığını söyledi. Ayrıca Rekabet Kurumu’nun soruşturması sonucu 227 firmaya toplamda 13,2 milyar lira tutarında idari para cezası verildiğini hatırlattı.
Tüketici hakem heyetleri 2025 yılında 907 bin 515 başvurunun karşılandığını ve 12,4 milyar lira tutarında 849 bin 143 uyuşmazlığın karara bağlandığını ifade eden Bolat, başvuruların büyük bölümünün e-Devlet üzerinden yapıldığını vurguladı. Tüketici hakem heyetlerine Şubat sonu itibarıyla 163 bin 66 başvuru yapılmış olup 2,8 milyar lira tutarında 151 bin 292 uyuşmazlık karara bağlanmıştır. Ayrıca başvuruların %77’sinin yine elektronik ortamdan çözüme kavuştuğunu belirtti.
7 gün 24 saat hizmet sunan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2025 yılında 471 bin 393 çağrıya yanıt verdi; Şubat ayı sonu itibarıyla ise 70 bin 931 çağrı cevaplandı. Bakan, denetimlerin kararlılıkla sürdürülmesi mesajını yineledi ve 2026 yılında da benzer bir tempo ve güvenilirlik ile çalışmaların devam edeceğini açıkladı. İki ay içinde yaklaşık 85 bin firma ve 9,3 milyon ürünün denetlendiğini; mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplam 631 milyon lira idari para cezası uygulandığını belirtti ve Ramazan ayı ile Şubat ve Mart aylarında da denetimlerin yoğunluğunu koruyacaklarını sözlerine ekledi.
Tüketici haklarını güçlendirmek için mevzuata yönelik sürekli güncellemeler yapıldığını ifade eden Bolat, temel hedefleri şu şekilde özetledi: ayıplı mal ve hizmetlere karşı tüketicinin korunması, güvenli ve yasal standartlara uygun ürün üretimi ve satışı, mesafeli satışlarda ve sözleşmelerde cayma hakkının etkin kullanımı ve tüketicilerin satın aldıkları ürün ve hizmetler hakkında eksiksiz ve doğru bilgiye erişiminin sağlanması. Bu süreçte tüketicinin haklarını güçlendirmek için 7 gün 24 saat çalışma azmiyle ilerliyoruz mesajını paylaştı.
81 ilde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri aracılığıyla vatandaşların başvurularını hızlı ve ücretsiz çözüme kavuşturduklarını belirten Bolat, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, CİMER ve dijital başvuru mekanizmaları sayesinde vatandaşların Bakanlığa her an ulaşabildiğini dile getirdi. Son olarak şu ifadelerle vatandaşlara seslendi: Ticaret Bakanlığı olarak tüketiciden yana, adil ticaretten yana ve güçlü piyasa düzeninden yana duruşumuzu sürdürüp, 7 gün 24 saat çalışmaya devam edeceğiz. Bu vesileyle tüm vatandaşlara Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutluyor ve bilinçli tüketimin ekonominin temel dayanağı olduğunun altını bir kez daha çiziyoruz.
