Starbucks Bedava İçecek Stratejisini Değiştirdi: 10 Mart’ta Başlıyor
Sadakat programları, müşterilerin harcama karşılığında ödüller kazanmasını sağlayan ve markayla olan ilişkiyi güçlendiren araçlar olarak öne çıkıyor. İster beşinci ziyaretinde ücretsiz bir hizmet sunan bir oto yıkama olsun, ister belirli işlemlerde indirim getiren bir spa; ortak payda, tüketicinin harcama yaptığı anı hatırlatarak markaya olan bağlılığı canlı tutmaktır. Kademeli ödüllendirme sistemiyle uzun vadeli değer yaratma hedefiyle yürütülen bu yaklaşımlar, mevcut programlar işlevsel olsa dahi değişen ihtiyaçlara cevap verebilme kapasitesiyle ön plana çıkıyor. Geçen hafta yapılan Yatırımcı Günü’nde Starbucks, sadakat yaklaşımında köklü bir dönüşüm başlattığını duyurdu. Yeni Starbucks Rewards programı 10 Mart’ta başlıyor Açıklamada, “daha anlamlı değer, kişiselleştirme ve etkileşim” vaad eden, üç farklı seviyeye yayılan yeni bir programın hayata geçirileceği belirtildi. ABD’de 35 milyonun üzerinde aktif üyeyle bu program, ülkedeki en yaygın sadakat sistemlerinden biri olarak konumunu sürdürüyor.
Starbucks Küresel Marka Direktörü Tressie Lieberman, yapılan açıklamada şu mesajı paylaştı: “Starbucks Rewards her zaman bağ kurmakla ilgiliydi. Müşterilerimizin geri bildirimleri doğrultusunda programı yeniden tasarlıyoruz. Daha hızlı, daha anlamlı ve değerli hissettiren avantajlar sunmayı hedefliyoruz. Bu yenilik, ‘Back to Starbucks’ stratejisinin kilit bir dönüm noktasıdır.” Dönüşüm, sadakat uygulamasını yalnızca harcama odaklı bir yapının ötesine taşıyarak, uzun süreli bağlılığı ödüllendiren deneyimlere odaklanmayı amaçlıyor. Yeni programda 3 seviye olacak olarak açıklanan yapı, harcama düzeyine göre yükselme ve daha zengin ayrıcalıklar kazanmayı öngörüyor. Green Üye (0-499 yıldız) • Her 1 dolar harcama için 1 yıldız • Kişisel kupa kullanımıyla çift yıldız • Aylık Free Mod Mondays ile ücretsiz özelleştirme • Erken erişim oyunlar ve kampanyalar • 30 dolar ve üzeri bakiye yüklemelerinde ekstra yıldız • Doğum gününde ücretsiz ikram. Gold Üye (500-2,499 yıldız) • Green avantajlarına ek olarak her 1 dolar için 1,2 yıldız • Doğum günü ödülü için 7 gün süre • Yılda en az 4 Çift Yıldız Günü • Yıldızların süresiz geçerliliği. Reserve Üye (2,500+ yıldız) • Alt seviye avantajlarına ek olarak her 1 dolar için 1,7 yıldız • Yıldızlar süresiz • Yılda en az 6 Çift Yıldız Günü • Kişiye özel ücretsiz Reserve Kart • Global Coffee Experiences gibi geniş kapsamlı etkinliklere erişim. Bu seviyeler, havayolu ve otel sadakat programlarına benzer bir yapı kurularak en yüksek harcamayı yapan müşterilere özel deneyimleri hedefliyor. Destinasyonlar arasında Tokyo, Milano ve Kosta Rika gibi kahve odaklı seyahatler de bu kapsama dahil ediliyor.
Kahve Fiyatları Enflasyonun Üstünde Küresel kârlılığı etkileyen ana etmenlerden biri, artan kahve maliyetleri ve uygulanan gümrük tarifleri oldu. ABD’de yıllık enflasyon yaklaşık %2,7 seviyesinde iken kahve fiyatları bunun çok üzerinde yükselmiş durumda. Yeni dönemde kahve fiyatlarındaki artışlar, kavrulmuş kahve ve hazır kahve için de çift haneli oranlarda artış kaydetti. Yatırımcı Günü’nde CEO Brian Niccol’un paylaştığı verilerde küresel ve ABD satışlarda artış, çeyreklik gelirde büyüme ve Çin’de satışlarda büyüme dikkat çekiyor; ancak kahve maliyetleri ve tarifeler nedeniyle operasyonel kârlılık biraz baskı altında. Çeyrekte toplam mağaza sayısı 41 bin 118 olarak kaydedildi ve 2026 mali yılı için düzeltilebilir kar aralığı 2,15-2,40 dolar olarak öngörüldü.
Türkiye’ye Olası Yansımalar Küresel olarak yenilenen sadakat programının Türkiye’ye uyarlanması ihtimali yüksek görünüyor. Türkiye’de şu anda mevcut sadakat programı daha basit bir ödül yapısına sahip; ancak uzmanlar, küresel stratejiyi güçlendirmek adına adım adım uluslararası pazarlarda benzer bir yapı benimsenebileceğini belirtiyor. Türkiye için muhtemel senaryolarda, sadelikten ziyade kademeli bir sistem, yerel ihtiyaçlara göre uyarlanmış avantajlar ve belki de Global Coffee Experiences yerine daha yerel odaklı deneyimler öne çıkabilir. Pilot uygulamanın 2026 sonu-2027 başı arasında Türkiye’de denenmesi ihtimali üzerinde duruluyor ve Türkiye pazarı büyük bir odak noktası olduğundan bu dönüşüm maliyetli olsalar bile beklenebilir bir adım olarak değerlendiriliyor.
