Nakit iade yapmayan havayolu şirketi 74 milyon dolar tazminat ödeyecek (Türkiye Haber Başlığı)
Avustralya merkezli havayolu Qantas Airways, Covid-19 salgını sırasında iptal edilen uçuşlar için yolculara nakit iade yerine seyahat kredisi verilmesi nedeniyle açılan toplu davada yaklaşık 74 milyon dolar ödemeyi kabul etti. 2020 ile 2022 yılları arasında iptal edilen uçuşlardan etkilenen binlerce yolcunun adını taşıyan bu dava, pandemi döneminde havayolu sektöründe müşteri hakları konusunda öne çıkan tartışmalardan biri olarak kayda geçti.
Yolcular adına toplu dava Açılan dava, iptal edilen uçuşlar için müşterilere para iadesi yapılması gerekirken seyahat kredisi sunulduğunu iddia eden yolcular tarafından yürütüldü. Dava sürecini yürüten Echo Law adlı hukuk firması, Qantas’ın müşteri sözleşmesini ihlal ettiğini ve iade haklarıyla ilgili yanıltıcı davranış sergilediğini ileri sürdü. Firma, yolcuların parasını uzun süre elinde tutarak haksız finansal avantaj sağlandığı görüşünü savundu.
Qantas: Sorumluluğu kabul etmiyoruz Şirket ise 105 milyon Avustralya doları değerinde bir ödeme üzerinde anlaşıldığını belirtti; ancak bu anlaşmanın hukuki sorumluluğun kabulü olarak görülmemesi gerektiğini ekledi. Anlaşmanın yürürlüğe girebilmesi için mahkeme onayına ihtiyaç duyulduğu bildirildi. Ayrıca yolcuların iade talep süreçleriyle ilgili detayların yakın zamanda paylaşılacağı kaydedildi. Qantas, pandemi dönemi boyunca verilen uçuş kredilerinin son kullanma tarihini kaldırmış ve müşterilerin nakit iade talep edebilmesini mümkün kılmıştı.
Jetstar için de benzer bir dava sürüyor Echo Law ayrıca Qantas’ın düşük maliyetli yan kuruluşu Jetstar’a karşı da benzer bir toplu dava süreci yürüttüğünü iddia ediyor. Jetstar’ın da müşterilere ödenmesi gereken iade tutarına kıyasla daha düşük değerinde seyahat kredisi sunduğu öne sürülüyor ve Jetstar bu davaya karşı savunmasını sürdürüyor.
Qantas’ın geçmişte karşılaştığı ağır yaptırımlar Şirket, pandemi sürecindeki uygulamaları nedeniyle daha önce de önemli cezalarla karşı karşıya kaldı. Avustralya’da 2025 yılında, Covid-19 döneminde 1.800’ü aşkın yer hizmetleri çalışanını yasa dışı şekilde işten çıkarmakla suçlanarak rekor düzeyde 90 milyon Avustralya doları para cezasına çarptırıldı. O dönemde Qantas CEO’su Vanessa Hudson, çalışanlardan ve ailelerinden özür dileyerek alınan kararların gerçekten zarar yarattığını kabul etmişti.
