Mapfre Sigorta’da Dijital Dönüşüm ve Stratejik Büyüme Vurgusu
Mapfre Sigorta Genel Müdürü Erdinç Yurtseven, küresel kimliğin yenilenişi ve marka dönüşümünün ana hatlarını paylaşırken sektörün bulunduğu konjonktürü ve gelecek vizyonunu özetledi. 2025 için prim üretimini 22,4 milyar euroya taşıdıklarını ve net kârın önceki yıla göre yüzde 27 artışla 830 milyon euroya ulaştığını belirtti. Türkiye’nin grup içindeki konumuna değinen Yurtseven, Mapfre Sigorta’nın 25 ülke arasındaki sıralamada hem prim üretimi hem de kâr açısından dikkat çekici bir yerde olduğuna işaret etti. 2025’te prim üretiminin yaklaşık 26,5 milyar TL’ye ulaşmasını ve bu artışın yüzde 40 civarında güçlü bir büyümeye işaret ettiğini vurguladı. Ayrıca Mapfre Grubu’nun 2025 hedeflerini paylaştı: yaklaşık 30 milyar euro prim üretimi, 10 milyar euro öz kaynak ve 1 milyar euro’nun üzerinde kâr hedeflenmektedir.
2026 için büyüme alanları olarak çok branşlı bir portföy modeline odaklandıklarını söyleyen Yurtseven, sağlık, motor ve motor dışı olmak üzere üç ana grup üzerinden dengeli bir dağılım hedeflediklerini belirtti. Bu yaklaşımın piyasa dalgalanmalarına karşı direnç oluşturduğunu ve sürdürülebilir büyümeyi mümkün kıldığını ifade etti.
“Teknik açıdan zarar ediyoruz ama mali açıdan kârlı bir sektörüz” başlığı altında sigorta sektörünün kar marjı konusundaki gerçeklikleriyle ilgili görüşlerini paylaşan Yurtseven, sektörün rasyosunun yaklaşık %110 civarında olduğunu, teknik açıdan zarar eden bazı branşların bulunduğunu belirtti. Bunu değerlendirirken, hasar/prim dengesiyle birlikte net kâr üzerinde de odaklanılması gerektiğini vurguladı. Faizlerin yüksek olduğu dönemlerde yatırım gelirlerinin kâra katkıda bulunduğunu ancak özsermaye kârlılığının da önemli bir gösterge olduğunu ifade etti. 2026’da faizlerin düşmesi ve giderlerin artmasıyla birlikte büyümenin devam edeceğini, ancak daha dengeli, verimlilik ve kârlılık odaklı bir yapıya evrileceğini öngördü.
Trafik ve diğer motor branşlarındaki gelişmelere değinen Yurtseven, motor dışı branşlar için büyüme potansiyelinin yüksek olduğuna dikkat çekti. Mevcut pazar payının artırılabilir olduğunu belirtirken, trafik sigortasında ise serbest rekabetin temel bir talep olduğuna işaret etti. Maliyet odaklı fiyatlandırmanın sürdürülebilirlik açısından kritik olduğuna vurgu yaptı ve milyonlarca araç sahibini kapsayan bu alanda temkinli bir yaklaşım benimsediklerini ifade etti. Ayrıca motosiklet portföyünün trafik tarafında sektör ortalamasının üzerinde bulunduğunu sözlerine ekledi.
“Sağlıkta 4,7’lik pazarda güçlüyüz” diyerek sağlık sigortasındaki güçlü konumlarını özetleyen Yurtseven, önümüzdeki dönemde portföyü genişleterek pazar payını artırmayı hedeflediklerini söyledi. Büyüme üç boyutta ilerleyecek: poliçe adedi, müşteri sayısı ve prim üretimi. BES konusunda devlet katkısının yüzde 20’ye çekilmesini değerlendirirken, bireysel yatırımcı için esas değerin güvenli yatırım yönetimi ve regülasyondan geldiğini belirtti.
“İnsana dokunan dijitalleşme yaklaşımı” başlığıyla, gençleşen sigortalı profiliyle hızla değişen beklentilere yanıt olarak üç ana dijital odak alanını paylaştı. Öncelik, Mapfre Mobil uygulaması üzerinden müşteri temas noktalarının uçtan uca dijitalleşmesi. Ayrıca sağlık hizmetleriyle günlük yaşamın bir parçası haline gelen dijital sağlık hizmetleri ve acente portalı ile acentelerin dijital yetkinliklerini güçlendirme hedefleri öne çıktı. Üçüncü odak ise yapay zeka, veri analitiği ve otomasyon. Mapfre GO, MAFFİ Chatbot ve robotik süreç otomasyonu ile fiyat optimizasyonu, kişiselleştirme ve operasyonel verimlilik konularında süreçlerin yeniden tasarlandığını belirtti. Dijital yatırımların insan temasını tamamen ortadan kaldırmadığını, yakınlığı korumak istediklerini vurguladı.
Kurumsal kimlik dönüşümü kapsamında Mapfre’nin global dönüşüm sürecinin kurumsal kimliği yenilediğini ifade eden Yurtseven, sadeleşen görsel dilinin ve yenilenen ikonik yonca sembolünün, markayı daha çağdaş ve yakın bir konuma taşıdığını söyledi. İçerideki dönüşümün dışarıya da aynı biçimde yansıtılmasının hedeflendiğini ve iletişim dilinin sadeleştirilmesiyle müşterilerinin Mapfre ile temas ettiği her noktada netlik ve kolay erişim sağlandığını vurguladı.
