İtalya’dan eDreams’a 9 Milyon Euro Ceza

İtalya Komisyonu, çevrim içi seyahat platformu eDreams’e yönelik olarak haksız ticari uygulamalar nedeniyle toplam 9 milyon Euro para cezası uygulanmasına karar verdi. Kararda, dijital ortamda görsel ve duygusal ikna amaçlı iki ayrı uygulamanın tespit edildiği ifade edildi; bu uygulamalar Vacaciones eDreams SL, eDreams International Network SL ve eDreams Srl şirketlerini kapsıyor.

Araştırmalar, eDreams’in web sitesi ve mobil uygulamaları üzerinden uçuş ve konaklama önerileri sunarken tüketicileri farkında olmadan Prime üyeliğine yönlendirmeyi hedefleyen yanıltıcı bilgiler ve manipülatif teknikler kullandığını gösterdi. Ayrıca Prime üyelik durumuna bağlı olarak fiyatların şeffaf olmayan bir şekilde değiştiği belirtildi.

Kurum, tüketici seçim özgürlüğünün bu uygulamalarla kısıtlandığını kaydederken, en pahalı seçenek olan Prime Plus üyeliğine ilişkin ücretsiz deneme sürecinde de sorunlar tespit edildiğini açıkladı. Deneme sürecine katılım için gerekli şartlar karşılanmadığında kullanıcıların bilgilendirilmeden yıllık abonelik ücretine tabii tutulduğu ifade edildi.

Açıklamada, aldatma ve agresif pazarlama unsurlarını içeren bu uygulamalar nedeniyle İtalya’daki tüketici kanununun ilgili hükümlerinin ihlal edildiği gerekçesiyle toplam 9 milyon Euro ceza verildiği belirtildi: 6 milyon Euro ihlal nedeniyle ve 3 milyon Euro ise Prime üyelik süresi boyunca müşteri hizmetleriyle uygulanan elde tutma stratejileri nedeniyle elde tutulmalarına bağlandı.