Güven ve Deneyimin Merkezinde: Dijital Bankacılığın Yeni Yüzü
2025, bankacılık sektörü açısından ölçek ve derinlik odaklı bir yıl olarak kayda geçiyor. Dijital kanalların yaygın kullanımı sadece müşteri temasını artırmakla kalmıyor; bu kanalları yöneten veri mimarisinin doğruluğu ve güvenliğin sağlam bir temel oluşturması da merkezi konumda. Akbank’ın dijital müşteri tabanı hızla büyüyor ve sayılar, dijitalleşmenin güvenli bir büyüme modeliyle desteklendiğini gösteriyor. Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, dijital müşteri ediniminin artan etkisini vurgulayarak, “Bugün her dört yeni müşterimizden üçü Akbank’a dijital dünyadan kazanılıyor. 2021 sonundan bu yana dijital müşteri sayımız 15 milyonu aştı; bu büyümeyi mümkün kılan, temas noktalarında kişiselleştirilmiş, kolay ve güvenli bir deneyim sunabilmek” diye konuştu.
Juzdan platformu ise ödeme alanında dikkat çeken bir yeniliğe imza attı. Türkiye’nin ilk, dünyanın ise üçüncü “anında kullanılan, cebe inen kredi kartı”nı hayata geçiren Akbank, Juzdan ile kullanıcıların karşısına çıktı ve bugün 5 milyonu aşkın kullanıcıya hizmet veriyoruz mesajını güçlendiriyor. Platformun banka bağımsız yapısı, ödeme deneyiminde karşılaşılan bariyerleri azaltıyor.
“Yapay zekâ, bankacılığı yeniden tanımlıyor” ifadesiyle konuşan Şebnem Dağ Güven, yapay zekânın artık sadece destekleyici bir teknolojiden çıkıp iş modelini dönüştüren temel bir kırılma noktası haline geldiğini belirtti. Öngörüsel yaklaşımlar, davranışa duyarlı teklifler ve sürekli öğrenen modeller bu dönüşümün odak noktaları oldu. Dinamik fiyatlama ve anlık risk ölçümü gibi uygulamalar, sektörün yeni dili olarak öne çıkıyor. Şebnem Dağ Güven, Analitik Satış Motoru ile yaklaşık 2 binin üzerinde veri kaynağından beslenen müşteri ihtiyaçlarını tekil olarak ele aldıklarını ve 400’ün üzerinde ileri analitik ve 100’den fazla bilişsel modele sahip olduklarını ifade etti. Ayrıca Büyük Dil Modeli tabanlı çözümlerin, tüm kanallardaki satış ve pazarlama süreçlerini yönettiğini vurguladı. Akbank’ın yapay zekâ alanındaki başarılarının uluslararası bir işaret fişeği olarak Global Finance tarafından “Yapay Zekâda Dünyanın En İyi Bireysel Bankası” seçilmesi, bu alandaki ilerlemelerin bir teyidi olarak değerlendirildi.
Güvenlik Merkezi ise dijitalleşmenin kritik bir başlığı olarak öne çıkıyor. Akbank Mobil içinde devreye alınan Güvenlik Merkezi, 40’tan fazla güvenlik fonksiyonunu tek bir ekranda toplayarak müşterilere şeffaf bir görünüm sunuyor. Acil durum bildirimlerinden “Beni Arayan Akbank mı?” doğrulamasına, cihaz yönetiminden oturum takibine kadar tüm güvenlik adımları artık tek ekrandan yönetilebiliyor; bu yaklaşım, müşterilere tek ekran, tam kontrol fikriyle güvenli bir deneyim vadediyor.
