Elektronik Ortamda Aldığınız Ürün Gelmezse Nereye Başvurabilirsiniz?

Teknolojik gelişmelerle birlikte alışveriş alışkanlıklarımız da büyük ölçüde elektronik ortama taşındı. Bugün pek çok ürün, satıcıyla yüz yüze gelmeden; internet, mobil uygulamalar ya da telefon aracılığıyla satın alınıyor. Hukukta bu tür alışverişler “mesafeli sözleşme” olarak adlandırılıyor. Yani satıcıyla aynı ortamda bulunmadan, uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşmelerden söz ediyoruz.

Bu tür alışverişlerde en çok sorun yaşanan konuların başında ise teslimat geliyor. İnternetten alınan ürünün hiç gelmemesi ya da uzun süre beklenmesine rağmen teslim edilmemesi, tüketicileri satıcılarla ve aracı platformların müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda bırakabiliyor. Ne yazık ki bu görüşmeler çoğu zaman sonuçsuz da kalabiliyor.

Öncelikle bilinmesi gereken şu: Satıcıyla teslimat süresi konusunda anlaşma yapılması mümkündür. Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde ürünü teslim etmek zorundadır. Ancak her hâlükârda bu süre, ürün satışlarında otuz günü geçemez. Bu sürenin aşılması durumunda artık tüketici açısından hak arama yolları gündeme gelir.

Peki internetten aldığınız ürün gelmezse ne yapabilirsiniz?

Günümüzde ilk başvurulan yolların başında sosyal medya gelmektedir. Sosyal medya, birçok firma açısından ciddi bir geri bildirim ve şikâyet mekanizmasına dönüşmüş durumdadır. Her ne kadar hukuki bir yol olmasa da, bazı durumlarda sorunun çözümünü hızlandırabildiği görülmektedir.

Bunun dışında en etkili başvuru yollarından biri Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleridir. Bedel sınırları dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Ürünün teslim edilmemesi, bedel iadesi yapılmaması gibi durumlar bu kapsamda değerlendirilir.

Bir diğer başvuru yolu ise Ticaret İl Müdürlükleridir. Ticaret İl Müdürlükleri, Ticaret Bakanlığının illerdeki birimleri olarak faaliyet göstermektedir. Şikâyetler; e-Devlet üzerinden, Bakanlığın internet sitesi aracılığıyla ya da tüketicinin ikamet ettiği yerdeki il müdürlüğüne yazılı başvuruyla yapılabilmektedir. Özellikle satıcının mevzuata aykırı uygulamalarının tespiti açısından bu yol önemlidir.

Eğer alışveriş sonrasında satıcıya hiç ulaşılamıyorsa, muhatap bulunamıyorsa ve ortada ciddi bir belirsizlik varsa, durum artık hukuki uyuşmazlığın ötesine geçebilir. Bu gibi hallerde dolandırıcılık şüphesi gündeme gelebilir. Böyle bir durumda, alışverişi ispatlayan bilgi ve belgelerle birlikte emniyet birimlerine veya savcılığa başvurularak gerekli adli sürecin başlatılması talep edilebilir.

Sonuç olarak, internetten yapılan alışverişlerde ürünün teslim edilmemesi durumunda tüketici çaresiz değildir. Önemli olan hangi durumda hangi yola başvurulacağını bilmek ve süreci doğru yerden başlatmaktır. Bu bilgi, yaşanabilecek mağduriyetlerin giderilmesinde belirleyici olmaktadır.