Doğal Gazda Tüketiciye Esneklik: Yeni Düzenlemeler Yolda

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz piyasasında tüketici haklarını yükseltecek ve faturalandırma ile bağlantı bedeli süreçlerinde daha net bir uygulama sağlayacak yeni düzenlemeler üzerinde çalıştığını duyurdu. Kurulun toplantısında alınan kararlar, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği kapsamındaki kapsamlı değişiklikleri kapsıyor ve Resmi Gazete’yle yayımlanması için Cumhurbaşkanlığı’na iletildi.

Amacı, dağıtım faaliyetlerinde etkinlik, verimlilik ve şeffaflık sağlayarak tüketici memnuniyetini artırmak ve karşılaşılan sorunları asgari düzeye indirmek olarak ifade ediliyor. Özellikle bağlantı bedelinin ödenmesine ilişkin yeni esneklikler devreye giriyor: abonerler, kredi kartı ile ödeme yaparken 6 ay’a kadar taksitli seçenek kullanabiliyor. Bu değişiklik, mevcut 3 taksit uygulamasını genişleterek kullanıcılara daha rahat bir ödeme planı sunuyor.

Yeni düzenlemeyle ortak hedefler arasında güvence bedeli uygulamasına ilişkin istisnalar da bulunuyor. Kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri, kuran kursları ile sosyal yardım ve yaşlılık aylığı alan kişilerden yeni aboneliklerde güvence bedelinin alınmaması kararlaştırıldı.

Sayaç ve faturalandırma süreçlerinde netlik, yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında hesaplama süreçlerini daha şeffaf kılarak taraflar arasındaki hukuki netlik sağlıyor. Dağıtım şirketinden kaynaklanan sayaç okuma sürelerinin uzaması halinde tüketim tutarının hangi fatura dönemlerinde tahakkuk edeceği konusundaki mevcut hüküm, tüketici lehine değiştirilerek en az 4 fatura dönemine yayılacak şekilde güncellendi.

Tüketicilerin bilgiye hızlı erişimini desteklemek amacıyla, tercihe bağlı olarak kağıt fatura yerine kısa mesaj (SMS) ve e-posta ile bilgilendirme imkanı getirildi. Fatura tutarı ile son ödeme tarihi de kısa mesaj yoluyla bildirilmesi zorunlu hale getirildi. Ayrıca uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin kullanılacağı bölgelerde, sayaçları koruyucu ekipmanların devreye alınmasına imkan tanındı.

Kaçak kullanımın engellenmesi ve işletme verimliliğinin artırılması hedefleri doğrultusunda, hizmet kalitesi ve veri güvenliği güçlendirilerek acil çağrı hizmetleri daha profesyonel bir yapıya kavuşturuluyor. Dağıtım bölgelerinde en az bir işletme binasının kurulması ve arşivlerin dijital ortama aktarılması da zorunlu hale getirildi. Verilerin ayrıştırılmış biçimde yönetilmesiyle veri bütünlüğü ve gizlilik

Afet ve acil durumlarda, dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği verebilmesini sağlayan mevzuat dayanağı oluşturuldu. Yüksek tüketim yapan tesislerin teknik ve ekonomik kriterler çerçevesinde ilgili lisans bölgesine dahil edilmesine olanak tanınması da düzenlemenin kapsamına giriyor. Konut tarifelerinin etkileşimli bir biçimde iyileştirilmesi ve serbest tüketiciler arasındaki rekabetin güçlendirilmesi bekleniyor.