Bakanlık Açıkladı: Alo 175’e En Çok Şikayet Ayıplı Mal ve Hizmetler İçin Geldi
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden sağlanan veriler, tüketici sorunlarının çözümüne yönelik yönlendirme ve ilgili kurumlara başvurunun akışını gösteriyor. Hat üzerinden tüketicilerin satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili yaşadığı sorunlar bildirilirken, insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında da bilgi paylaşımı ve geri bildirim sağlanıyor.
Bilinçli tüketici profili oluşturma hedefiyle yürütülen çalışmaların bir parçası olarak, iki başvurudan yaklaşık biri ayıplı mal ve hizmetlere yöneliyor. Geçmiş yıllardaki başvuru sayılarına bakıldığında dalgalı bir seyir dikkat çekiyor: 2021 yılında 572 bin 386 olan başvuru sayısı 2022’de 333 bin 438’e geriledi; sonraki yıllarda ise artışlar kaydedildi. 2023’te 385 bin 682, 2024’te 422 bin 784 olan başvurular, geçen yıl 471 bin 393 olarak kaydedildi.
Çağrılarda ayıplı mal ve hizmet şikayetleri, toplam başvuruların yaklaşık %45,46’sını oluşturarak en üst sırada yer aldı (214 bin 295). Ardından mesafeli satış şikayetleri geldi ve bu kategori 83 bin 672 (yüzde 17,75) olarak izlendi. Abonelik sözleşmeleriyle ilgili şikayetler 41 bin 483, satış sonrası hizmetler ise 22 bin 438 vaka ile izlendirdi.
İlgili yıl içinde en çok arama ve çağrı yoğunluğu Temmuz ayında kendini gösterirken, bu ay 43 bin 979 çağrı ile zirve yaptı. Bunu 40 bin 795 ile Mayıs, 40 bin 793 ile Ağustos ve 40 bin 544 ile Ocak ayları takip etti.
Özetle, Alo 175 hattı tüketicilere hem sorunlarını iletme hem de gerekli mercilere yönlendirme konusunda kapsamlı bir kanal sunuyor; ayıplı mal ve hizmetlere yönelik talepler, yıl içinde dinamik bir dağılım gösteriyor.
