Arızayı Söylemenin Bedeli: Servislerde Yeni Ücret Dönemi
Servis merkezlerinde uzun zamandır ücretsiz sunulan arıza belirleme hizmetleri, günümüzde pek çok sektörde ücretli olarak uygulanmaya başlandı. Bu uygulama, “arıza tespit ücreti” veya “diyagnostik inceleme bedeli” adlarıyla karşımıza çıkıyor ve özellikle elektronik cihazlar, beyaz eşya, iklimlendirme sistemleri ile otomotiv alanlarında yaygınlaşıyor. Türkiye Gazetesi’ne göre, tüketiciler, tamir hizmetini kabul etmese bile yalnızca arızanın tespit edilmesi için ücret ödemek zorunda kalıyor; bu durum müşteriyi onarıma yönlendirme baskısı olarak eleştiriliyor.
Çeşitli sektörler için arıza tespit bedelleri farklı rakamlara ulaşıyor: elektroniğin 3.000 TL civarında, otomotiv ise 7.000 TL’yi aşabiliyor. 2026 itibarıyla cep telefonu, tablet, laptop ve bilgisayar servislerinde arıza tespiti için 1.000–3.000 TL aralığında ücret talep ediliyor. Beyaz eşya servislerinde 700–1.500 TL, kombi ve klima servislerinde ise 800–2.000 TL bandında ücretler görülüyor. Otomotiv tarafında ise yetkili servisler kilometre taşını aşan bedeller isteyebiliyor; bilgisayar üzerinden arıza kodlarının okunması için 2.000–7.000 TL arasında değişen ücretler söz konusu. Özel servisler ise bu hizmet için 1.000–1.500 TL arasında ücretlendirme yapıyor.
Tüketici tepkisi giderek büyüyor Tüketiciler, arıza tespiti sonrasında sunulan tamir teklifini yüksek görüp reddetseler bile servis ücretini ödemek zorunda kalma durumunu mağduriyet olarak görüyor. Bu durum, özellikle yüksek maliyetli onarımlarda tüketiciyi istemediği halde tamir kararına zorlayabiliyor. Örnek vakalarda, araç sahiplerinin yetkili serviste yalnızca arıza tespiti için birkaç bin liralık faturayla karşılaştığı; beyaz eşya kullanıcılarının ise benzer biçimde kısa inceleme sonrası ek maliyetlerle karşılaştığı gözlemleniyor.
Servis maliyetlerinde artışın temelinde ne var? Teknik servis işletmeleri, bu uygulamanın ardında yükselen operasyonel maliyetleri görüyor. Ölçüm cihazları, özel yazılımlar, lisanslı diyagnostik sistemler ve teknik ekipmanlar için artan giderler, arıza tespit işleminin sadece kısa bir kontrol değil, uzmanlık ve altyapı gerektiren bir hizmet olduğunun altını çiziyor.
