Kargo Geldi Ama Sipariş Vermediniz mi? Panik Yok!

İnternet alışverişi hayatımıza büyük bir konfor getirdi. Tek tıkla sipariş veriyor, ertesi gün kapıda kargo görüyoruz. Ancak bazen kargo kapıda belirdiğinde insanın aklından şu soru geçiyor: “Ben bunu sipariş etmemiştim…” İşte tam da bu noktada, tüketici hukukunun koruyucu şemsiyesi devreye giriyor.

Yoğun kampanya dönemleri, artan sipariş sayıları ve sistemsel aksaklıklar derken, zaman zaman yanlış ürün yanlış adrese gönderilebiliyor. Elbette satıcının temel yükümlülüğü doğru ürünü doğru kişiye teslim etmek. Ancak bu her zaman kusursuz işlemeyebiliyor. Peki size sipariş etmediğiniz bir ürün geldiyse ne olacak? Kısaca söyleyelim: Endişelenecek bir durum yok.

Sipariş etmediğiniz bir mal ya da hizmet size gönderildiğinde, bu ürünle ilgili olarak herhangi bir borç altına girmiş sayılmazsınız. Sessiz kalmanız, ürünü iade etmemiş olmanız hatta ürünü kullanmış olmanız bile, “kabul ettiniz” anlamına gelmez. Kanun, bu konuda oldukça net: Satıcı size karşı bir hak ileri süremez. Ürünü muhafaza etmek ya da geri göndermek gibi bir yükümlülüğünüz de bulunmaz. Üstelik “Ben sipariş vermedim” demeniz yeterlidir; aksini ispatlamak satıcının sorumluluğundadır.

Ancak küçük bir parantez açmak gerekir. Eğer size gelen ürün başkası adına gönderilmişse ve bu durum açıkça anlaşılıyorsa, satıcıya veya ilgili firmaya bilgi vermek yerinde olur. Bu bildirim, ileride doğabilecek gereksiz tartışmaların da önüne geçer.

Sonuç olarak, kapınıza gelen her kargo bir borç, her fatura bir yükümlülük anlamına gelmez. Tüketici olarak haklarınızı bilmeniz, gereksiz kaygılara kapılmanızı da engeller. Yaşanabilecek uyuşmazlıklarda ise Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri her zaman başvurulabilecek yollardır. Unutmayın, sipariş etmediğiniz bir ürünü “almış sayılmanız” mümkün değildir; hukuk bu konuda sizin yanınızdadır.