İnternetten Altın Alışverişinde Şikayetler Artıyor: Güvenli Alışveriş İçin İpuçları ve Önlemler

İstanbul Kuyumcular Odası (İKO) Başkanı Mustafa Atayık, çevrimiçi alışverişin güvenli işlemesi için hem vatandaşların hem de online platformların özen göstermesi gerektiğini vurguladı. Özellikle İKO’ya CİMER üzerinden gelen şikayetlerin yaklaşık %90’ının internet üzerinden yapılan satışlardan geldiğini söyleyen Atayık, kuyumcu odaları, dernekler ve ticaret odalarına üyeliklerin ve yetki belgelerinin incelenmesini önerdi. Amacı, ticaretin kontrol edilebilir ve izlenebilir bir süreçte yürütülmesi ve hakların korunmasıdır.

İKO, yıllardır perakende mağazalar, atölyeler ve altın üreticileriyle satıcılarını denetleyerek kalite ve güven sağlama faaliyetlerini sürdürmektedir. Bu bağlamda, tüketicilerin haklarını korurken üretici firmaları da sorumluluk altına alan İKO Güvence Etiketi uygulamasını hayata geçirmiştir. “UCUZ ALTIN YOKTUR, DÜŞÜK AYARLI, STANDART DIŞI, MERDİVEN ALTı ÜRETİLEN ALTINLAR VARDIR” ifadesiyle, piyasa dışı uygulamalara karşı uyarıda bulunulmuştur.

Atayık, online ticaretin yükselişine karşı olmadıklarını belirterek, vatandaşlara altın, takı ve mücevheri mahalle veya semtindeki kuyumcudan görerek ve dokunarak almalarını önerdi. Böylece fiyat farkı ödemeden güvenli bir alışveriş gerçekleştirilebilir. Kuyumcular olarak online platformlarda yatırım amaçlı altınlar yerine katma değeri yüksek, istihdama katkı sağlayan bitmiş ürünler satmayı tercih ediyorlar. Ayrıca, vatandaşların alışveriş yapacakları firmaları ve ürünleri dikkatle araştırması; var olan tüketici şikayetleri, firma ve ürünlerle ilgili inceleme yapması; ve görüp teyit etmek için firmanın mağazasını ziyaret etmesi faydalı bulunuyor. Ürün ayarı ve üzerindeki değerli taşların kalite standartları konusunda ise satıcılardan sertifika talep etmek önemli hatırlatlar arasında.

E-ticaret platformlarında piyasa değerinin altında satılan altınlara karşı her zaman şüpheyle yaklaşılması gerektiğini vurgulayan Atayık, “Sitenin güvenilirliği ve SSL sertifikası gibi güvenlik unsurlarıyla ilgili satıcının piyasa geçmişi ve mesleki üyelikleri gibi bilgiler de değerlendirilmelidir.

KIYMETLİ MADENLERİN E-TİCARET SİTELERİNDEN ALINMAMASI GEREKTİĞİNİ DÜŞÜNÜYORUZ şeklinde konuşan Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, kargoyu açmadan önce kontrol etme imkanının olmadığını belirtti. “Kargo açıldıktan sonra örneğin ‘5 gram gönderdim’ denirse, 4 gram alındığı nasıl kanıtlanır? Kargolar sigortalı gelmeli; değerli maden olduğundan sigortalı gelmesi gereklidir.” dedi. Deniz, kıymetli madenlerde ayarın tüketici tarafından kolayca anlaşılmaması nedeniyle karşılaşılabilecek mağduriyetlere dikkat çekti.

Sonuç olarak, gelen ürünün aynı gramda olmadığı, ayarında farklılık olduğu veya boş geldiği gibi durumlarda kargo sigortalı ise sigorta şirketine haber verilmesi; sigortalı olmayan durumlarda ise tüketicinin haklarını savunması için özel önlemler alınması gerektiğini ifade etti. Bu bağlamda, değerli madenlerin online alışverişten kaçınılması gerektiği ve satın alma sürecinde güvenli kanıt mekanizmalarının devreye alınması önerilmektedir.